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[区税务局]成立纳税服务热线“云呼”中心

发布日期:2020-04-24 14:10 信息来源:区税务局 【字体:

为在疫情防控期间更好地满足企业和群众涉税咨询需求,全面提升区税务局12366坐席服务水平、规范纳税服务热线服务管理,区税务局成立纳税服务热线“云呼”中心,用“电话线”架起税企之间的沟通桥梁,为“非接触式”办税助力。

一是控防兼备,优化热线坐席团队。一方面,以“阻断疫情但不隔断服务”为宗旨,以“云呼”中心为载体,整合区税务局对外咨询服务热线优化升级,集中开展热线咨询服务,切实做到畅联企业但不传播病毒。另一方面,加强12366坐席人员疫情防控意识,确保坐席人员佩戴口罩并保持室内空气畅通,实时关注人员状况,疏解其工作压力,确保服务热线坐席队伍稳定。

二是合理分流,拓宽纳税服务空间。“云呼”中心现配置112366咨询热线和4条对外服务热线,分流话务压力,畅通咨询渠道,确保咨询服务不占线。积极推广成都税务企业号、成都税务公众号、四川税务公众号及电子税务局等网络自助办税平台,帮助纳税人获取便捷的移动纳税服务,实现24小时智能在线办税。

三是充电蓄能,确保热线服务质量。加强延伸拓展培训,强化坐席人员业务能力,突出针对支持疫情防控相关税收优惠政策、个税年度汇算清缴等重点内容进行学习,不断提升坐席人员政策水平和答复技巧,以专业化、准确化地咨询解答提升纳税人满意度。抽调业务骨干,成立专家支撑团队,在税企服务QQ群、微信群提供政策辅助,为远程坐席的咨询解答提供业务支撑,确保接听率和解答率均达100%

下一步,区税务局将努力打造咨询服务规范化、咨询回复标准化、处理流程简洁化、服务方式人性化的热线服务,全面实现“云呼”中心高效、优质服务,切实解决纳税人需求,减少投诉和舆情的产生,持续优化营商环境,提升纳税人满意度。

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